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企业退休人员取暖费因地区政策而异，中山政策需查询。
分析：企业退休人员的取暖费并非全国统一规定，而是由各地政府根据当地实际情况制定相关政策。在广东省中山市，是否有取暖费以及具体金额，需要查询当地社保部门或政府发布的相关政策文件。
提醒：若当地政策明确有取暖费但企业未发放，或发放金额与政策不符，可能涉及权益受损，应及时咨询法律专业人士。
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处理方式：
从法律角度看，处理此问题的方式主要有查询政策、咨询社保部门及寻求法律援助。
选择建议：首先，应尝试通过官方渠道查询中山市关于企业退休人员取暖费的具体政策；其次，若政策不明确或存在疑问，可咨询当地社保部门获取准确信息；最后，若权益受损且协商无果，可考虑寻求法律援助维护自身权益。
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具体操作：
1. 查询政策：通过中山市社保局官网、政府公告或咨询热线等途径，查询关于企业退休人员取暖费的具体政策文件，了解发放标准、条件及流程。
2. 咨询社保部门：若政策查询后仍有疑问，可直接前往中山市社保局或拨打咨询热线，向工作人员了解详细情况，包括取暖费的申请、审核及发放流程。
3. 寻求法律援助：若企业未按规定发放取暖费，且经多次协商无果，可向当地法律援助机构或律师咨询，了解维权途径及可能涉及的法律责任，必要时可提起诉讼或申请仲裁维护自身权益。在此过程中，注意保留相关证据，如政策文件、工资条、沟通记录等，以便在维权过程中使用。
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